รหัสหนังสือ: 11203 ชื่อหนังสือ: เทคนิคการวัดและวิเคราะห์การสั่นสะเทือน เพื่องานบำรุงรักษา
ISBN: 9746860186
ผู้แต่ง: ผศ.ดำรงค์ ทวีแสงสกุลไทย
ขนาด: 18.5 x 26.0 ซ.ม.
จำนวนหน้า: 389
ราคา 320 บาท
การควบคุมคุณภาพ สำหรับนักบริหาร และกรณีศึกษา เป็นหนังสือที่อธิบายการบริหารในมุมกว้าง เนื้อหาแบ่งออกเป็นส่วนๆ เริ่มด้วย การวางแผนเบื้องต้น ในการจัดองค์กรให้มีประสิทธิภาพ, วิธีการตรวจสอบคุณภาพ, เครื่องมือที่ใช้วัดคุณภาพเชิงเศรษฐศาสตร์, ปัจจัยภายนอก ที่มีผลกระทบต่อการควบคุมคุณภาพ, ความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งจะเป็นข้อมูลสำหรับกำหนดระดับคุณภาพที่ต้องการผลิต, ความสัมพันธ์กับผู้ขาย ซึ่งเป็นแนวหน้าที่จะเชื่อมโยงกับลูกค้า, การควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ในระหว่างการใช้งานของลูกค้า ซึ่งเป็นการสำรวจความเห็นจากลูกค้า แล้วนำมาปรับปรุง
การบริหารงานภายใน ที่เกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพ เช่น วิธีจูงใจในการควบคุมคุณภาพ ซึ่งได้แนะแนวทางต่างๆ ในการวิเคราะห์ และปรับปรุงคุณภาพให้ดีขึ้น, ความเชื่อมั่น และความสามารถในการบำรุงรักษา ซึ่งเป็นวิวัฒนาการของผู้ผลิต ที่จะสร้างความพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น, นโยบาย และเป้าหมายด้านคุณภาพ ซึ่งได้แนะนำวิธีการตั้งเป้าหมาย เพื่อให้ผู้เกี่ยวข้องได้ตระหนักอยู่ตลอดเวลา พร้อมทั้งพัฒนาให้ดีขึ้น, คำแนะนำเรื่องกลุ่มควบคุมคุณภาพ ซึ่งเป็นที่ยอมรับว่าเป็นวิธีที่ดีสำหรับการพัฒนาคุณภาพ
สุดท้ายเป็นเรื่องของ การพัฒนาด้านคุณภาพ การสร้างความพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งกล่าวถึงการประกันคุณภาพ, คุณภาพของผลิตภัณฑ์ใหม่ โดยแนะแนวทางในการจัดการ เมื่อมีสินค้าใหม่เกิดขึ้น, การออกแบบคุณภาพที่เหมาะสม, มาตรฐานระดับคุณภาพ, การควบคุมคุณภาพเชิงรวม ซึ่งเป็นการควบคุมคุณภาพทั้งระบบ
นอกจากนี้ ยังมีกรณีศึกษา ที่ถือว่าประสพผลสำเร็จมาแล้ว ซึ่งจะทำให้ผู้อ่านเห็นภาพของ การควบคุมคุณภาพได้ดีขึ้น
สารบัญ
- บทที่ 1 การจัดองค์กรสำหรับคุณภาพ
- 1.1 ธรรมชาติของการจัดการ
- 1.2 ความรับผิดชอบของผู้บริหารชั้นสูง สำหรับการจัดการองค์การ
- 1.3 วิวัฒนาการของการจัดองค์การเพื่อคุณภาพ
- 1.4 รูปแบบการจัดองค์การในขบวนการอุตสาหกรรม
- 1.5 รูปแบบการจัดองค์การในบริษัทใหญ่ๆ
- 1.6 การจุดองค์การเพื่อการยอมรับ
- 1.7 ความรับผิดชอบของหัวหน้าหน่วนตรวจสอบ
- 1.8 การจัดองค์การเพื่อการป้องกัน
- 1.9 การจัดองค์การเพิ่อความสำคัญเท่าเทียมกัน
- 1.10 การร่วมงานโดยรวมงานต่อผู้บังคับบัญชาคนเดียวกัน
- 1.11 การประสานงานในตัวเอง
- 1.12 การประสานงานแบบเขียนวิธีดำเนินการ
- 1.13 การประสานงานร่วมแบบคณะผู้ชำนาญพิเศษ
- 1.14 การประสานงานแบบคณะแผนก
- 1.15 การประสานงานแบบคณะกรรมการร่วม
- 1.16 ความรับผิดชอบของผู้จัดการคุณภาพ
- บทที่ 2 การตรวจสอบและวัดคุณภาพ
- 2.1 การตรวจสอบนำเข้า
- 2.2 การตรวจสอบระหว่างผลิต
- 2.3 การวางแผนการตรวจสอบ
- 2.4 การวัด
- 2.5 ความผิดพลาดในการวัด
- 2.6 การควบคุมรักษาเครื่องมือวัด
- 2.7 ความผิดพลาดจากการวัด
- 2.8 เทคนิคในการวัด
- 2.9 คุณภาพในการผลิต
- 2.10 การออกแบบขบวนการผลิต
- บทที่ 3 คุณภาพเชิงเศรษฐศาสตร์
- 3.1 คุณภาพและแผนงานธุรกิจขั้นต้น
- 3.2 จุดสมดุลระหว่างค่าใช้จ่ายด้านคุณภาพ และคุณค่าของคุณภาพ
- 3.3 เศรษฐศาสตร์ของคุณภาพในการออกแบบ
- 3.4 การแข่งขันกันด้านคุณภาพ
- 3.5 การออกแบบผลิตภัณฑ์ เพื่อจุดมุ่งหมายในการแข่งขัน ด้านคุณภาพ
- 3.6 การศึกษาเรื่องคุณภาพที่ตลาดต้องการ เพื่อการแข่งขัน ด้านคุณภาพ
- 3.7 ค่าใช้จ่ายด้านคุณภาพ
- 3.8 เศรษฐศาสตร์ของคุณภาพ ในการทำให้ได้ตามเกณฑ์ ที่กำหนด
- 3.9 ระดับคุณภาพที่เหมาะสมในแง่ของผู้บริโภค
- บทที่ 4 ความสัมพันธ์กับลูกค้า
- 4.1 ลูกค้า ผู้ใช้ และผู้บริโภค
- 4.2 แง่มุมจากลูกค้า
- 4.3 ผลิตภัณฑ์และบริการ
- 4.4 ความพยายามประนีประนอมในแง่มุมที่แตกต่างกัน
- 4.5 แหล่งข้อมูลของตลาดคุณภาพ
- 4.6 การวิจัยตลาดเพื่อคุณภาพ
- 4.7 กรณีสินค้าบริโภค กรณีศึกษาคือ ระบบการโกนหนวด
- 4.8 กรณีศึกษา บริษัทอุตสาหกรรมเครื่องจักรกลหนัก
- 4.9 ค้นหาโอกาส
- 4.10 เครื่องมือการวิจัยตลาด
- 4.11 ค่าใช้จ่ายของผู้ใช้เหมาะสมที่สุด
- 4.12 แยกแยะค่าใช้จ่ายของผู้ใช้
- 4.13 การเรียกเก็บเงินจากการประกัน
- 4.14 การเรียกเก็บเงินจากการออกแบบประกัน
- 4.15 ค่าใช้จ่ายของผู้ใช้ในการประกัน
- 4.16 รูปแบบของการแยกแยะ
- 4.17 สัญญาขึ้นอยู่กับจำนวนของการใช้
- 4.18 ค่าใช้จ่ายวงจรชีวิต
- 4.19 ตลาดของคุณภาพ
- 4.20 กฎของแผนกควบคุมคุณภาพ
- 4.21 การใช้สถิติในเรื่องความสัมพันธ์กับลูกค้า
- 4.22 ดัชนีการบ่นต่อว่า
- 4.23 ข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพ
- 4.24 กระบวนการและการแก้ปัญหาการบ่นต่อว่าของลูกค้า
- 4.25 เทคนิคของการวิเคราะห์ข้อมูลจากการใช้งานจริง
- 4.26 การวัดและการทำนายประสิทธิภาพจริงๆ
- 4.27 การใช้กระดาษความน่าจะเป็นเพื่อทำนายระดับ การบ่นต่อว่า
- 4.28 การออกแบบการทดสอบเทียบกับคู่แข่งขัน
- บทที่ 5 ความสัมพันธ์กับผู้ขาย
- 5.1 บทนำ
- 5.2 นโยบายคุณภาพเกี่ยวกับผู้ขาย
- 5.3 การประเมินความสามารถทางคุณภาพเกี่ยวกับผู้ขาย
- 5.4 การสำรวจคุณภาพเกี่ยวกับผู้ขาย
- 5.5 แหล่งข้อมูลสำหรับการประเมินผู้ขาย
- 5.6 การระบุความต้องการเกี่ยวกับคุณภาพสำหรับผู้ขาย
- 5.7 การวางแผนเกี่ยวกับคุณภาพร่วมกัน
- – การวางแผนร่วมกันทางเศรษฐศาสตร์
- – การวางแผนร่วมกันทางเทคโนโลยี
- – การใช้ข้อมูลคุณภาพของผู้ขาย
- 5.8 ความร่วมมือกับผู้ขายระหว่างสัญญา
- 5.9 การประเมินผลิตภัณฑ์ให้ผ่านไป
- – ความไว้วางใจผู้ขายเพียงอย่างเดียว
- – การตรวจสอบแรกเข้า
- – การควบคุมดูแลอย่างใกล้ชิด
- – การใช้ข้อมูลคุณภาพของผู้ขาย
- 5.10 การประเมินผลิตภัณฑ์ของผู้ขายในการตรวจสอบแรกเข้า
- 5.11 การประเมินค่าคุณภาพของผู้ขาย
- 5.12 ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย
- บทที่ 6 การควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ในระหว่างการใช้งานของลูกค้า
- 6.1 ขอบเขตปัญหาคุณภาพ
- 6.2 การส่ง การรับ และการบรรจุเก็บ
- 6.3 การติดตั้ง
- 6.4 สภาพการใช้งานและการบำรุงรักษา
- 6.5 การควบคุมแผนการทั่วไป
- 6.6 ข้อมูลสะท้อนกลับจากลูกค้า
- 6.7 การวิเคราะห์การต่อว่าจากลูกค้า
- 6.8 การวัดคุณภาพของการทำงานจริง
- 6.9 การประเมินระดับของคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ที่อออกสู่ตลาด
- 6.10 การสำรวจคุณภาพ
- 6.11 ผลที่ได้จากการสำรวจ
- 6.12 การรายงานเกี่ยวกับคุณภาพ
- 6.13 สรุปผล
- บทที่ 7 วิธีจูงในการควบคุมคุณภาพ
- 7.1 พฤติธรรมของฝ่ายการจัดการต่อคุณภาพ
- 7.2 ทัศนคติของฝ่ายจัดการต่อคุณภาพ
- 7.3 ทัศนคติของฝ่ายคนงาน
- 7.4 ความผิดพลาดที่สืบเนื่องมากจากคนงาน
- 7.5 ความผิดพลาดที่เกิดจากการขาดความชำนาญ
- 7.6 ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นด้วยความจงใจ
- 7.7 ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว
- 7.8 การณรงค์เพื่อการจูงใจที่ดีขึ้น
- 7.9 โครงการของเสียเป็นศูนย์
- 7.10 ทฤษฎีการจูงใจ
- 7.11 ทฤษฎีของ แมค โดกัล
- 7.12 ทฤษฎีการจูงใจของ 3 นักจิตวิทยา
- 7.13 การสร้างกิจกรรมเพื่อการจูงใจ
- 7.14 ระบบการจูงใจแบบ ซาราทอฟ
- 7.15 ระบบ ดูโร
- 7.16 การออกแบบงานและการวางแผน
- 7.17 การติดต่อสื่อสาร
- 7.18 การสนับสนุนให้มีส่วนร่วม
- 7.19 การเพิ่มงานและความรับผิดชอบ
- บทที่ 8 การปรับปรุงคุณภาพ
- 8.1 ขั้นตอนในการพัฒนาเพื่อการปรับปรุงคุณภาพ
- 8.2 เครื่องหมายแห่งคุณภาพ ปัญหา โครงการ สาเหตุ และการแก้ไข
- 8.3 ลักษณะทั่วๆ ไปของการบริหารในปัญหาที่ควบคุมได้
- 8.4 การวินิจฉัยสำหรับคุณลักษณะที่จำแนกได้
- – ลักษณะของปัญหาที่เป็นตัวแปร
- – ลักษณะปัญหาที่เป็นแบบคุณภาพ
- 8.5 การวินิจฉัยสำหรับคุณลักษณะที่จำแนกไม่ได้
- 8.6 การทดลองที่เป็นลักษณเฉพาะแต่ละวิธีการ
- – การทดลองเพื่อเน้นหาตัวแปรสำคัญ
- – การทดลองโดยอาศัยการสำรวจ
- – การวิเคราะห์โดยใช้แผนภาพและการทดลอง
- – การปฏิบัติงานที่ได้รับการพัฒนาขึ้น
- 8.7 การวิเคราะห์งานที่มีคุณสมบัติไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
- 8.8 การวัดค่าเพื่อการวินิจฉัย
- บทที่ 9 ความเชื่อมั่นและความสามารถบำรุงรักษา
- 9.1 ความเชื่อมั่น
- 9.2 ขั้นตอนการปฏิบัติในการกำหนดค่าความเชื่อมั่น
- 9.3 ชนิดของความเชื่อมั่น
- 9.4 ความสำคัญของความเชื่อมั่น
- 9.5 ขอบเขตของความเชื่อมั่น
- 9.6 กิจกรรมของความเชื่อมั่น
- 9.7 ค่าของความเชื่อมั่น
- 9.8 การหาค่าความเชื่อมั่น
- 9.9 การออกแบบค่าความเชื่อมั่น
- 9.10 การทดสอบความเชื่อมั่น
- 9.11 สิ่งที่ต้องพิจารณา และคำนึงถึงในการวางแผน การทดสอบความเชื่อมั่น
- 9.12 การหาข้อมูลเพื่อการทดสอบ
- 9.13 ความเชื่อมั่นหลังการส่งมอบ
- 9.14 ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความเชื่อมั่น
- 9.15 การวางแผนความเชื่อมั่น
- 9.16 การจัดองค์การของการควบคุมความเชื่อมมั่น
- 9.17 การบำรุงรักษา
- 9.18 ความสามารถบำรุงรักษา
- 9.19 การวิเคราะห์และการทำนายค่าความสามารถบำรุงรักษา
- 9.20 การหาค่าความสามารถบำรุงรักษา
- บทที่ 10 นโยบายและเป้าหมายด้านคุณภาพ
- 10.1 เนื้อหาและลำดับของการบริหาร
- 10.2 การก่อตั้งนโยบายคุณภาพ
- 10.3 ความต้องการสำหรับนโยบายด้านคุณภาพ
- 10.4 เนื้อหาสาระของนโยบายด้านคุณภาพ
- 10.5 ตัวอย่างของนโยบายด้านคุณภาพ
- 10.6 กฎเกณฑ์ของนโยบายด้านคุณภาพ
- 10.7 เป้าหมายด้านคุณภาพ
- 10.8 กฎเกณฑ์ของเป้าหมายด้านคุณภาพ
- 10.9 โปรแกรมด้านคุณภาพประจำปี
- 10.10 เป้าหมายคุณภาพเชิงอุตสาหกรรม
- 10.11 ความสามัคคีกันอย่างหนาแน่นในเรื่อง วัตถุประสงค์คุณภาพ
- 10.12 การวางแผนเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์คุณภาพ
- 10.13 กิจกรรมคุณภาพที่เกี่ยวกับทางบริหารและทางเทคนิค
- บทที่ 11 กลุ่มควบคุมคุณภาพ
- 11.1 กลุ่มคุณภาพ (QC circle) คืออะไร
- 11.2 องค์กรส่งเสริมและเผยแพร่กิจกรรม กลุ่มคุณภาพ (QC circle) และประวัติความเป็นมา
- 11.3 โครงสร้างองค์กรพื้นฐานของ QC circle
- 11.4 หัวข้อที่ต้องพิจารณาในการพัฒนา ผู้นำกลุ่มคุณภาพ
- 11.5 การให้การศึกษาและฝึกอบรม
- 11.6 เทคนิคการระดมความคิดให้ดำรงอยู่ตลอดไป
- 11.7 การระดมสมอง
- 11.8 การแสดงความคิดเพื่อการปรับปรุงแก้ไข
- 11.9 การนำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพเข้ามาใช้กับงาน
- 11.10 วิธีค้นหาปัญหาและวิธีแก้ไข
- 11.11 การใช้หลักการของ QC circle ทำให้เราประสบผลดี 10 ประการคือ
- บทที่ 12 การประกันคุณภาพ
- 12.1 การวิเคราะห์ถึงคำร้องเรียนจากลูกค้า
- 12.2 การประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในการใช้งานจริง
- 12.3 การกำหนดระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
- – จุดมุ่งหมายของการกำหนดระดับคุณภาพ
- – การเก็บรวบรวมข้อมูล
- – การให้คำจำกัดความของคำว่าข้อบกพร่อง
- – หน่วยที่ใช้ในการกำหนดระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์
- – มาตรฐานสำหรับการเปรียบเทียบ
- – ความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลสำเร็จรูป ของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปของบริษัท กับข้อมูลในความเป็นจริง ของผู้ใช้
- 12.4 การสำรวจหรือตรวจสอบคุณภาพ
- – การสำรวจระบบคุณภาพโดยรวม
- – การตรวจสอบกิจกรรมเฉพาะอย่าง
- 12.5 การเสนอรายงานคุณภาพแก่ฝ่ายบริหาร
- – สิ่งที่จะต้องควบคุมในการเสนอรายงานคุณภาพ แก่ผู้บริหาร
- – การรักษาความเป็นจริง
- – การกำหนดมาตรฐานการทำงาน
- – การสรุปผลรายงาน
- บทที่ 13 คุณภาพของผลิตภัณฑ์ใหม่
- 13.1 บทนำ
- 13.2 วิธีการจัดการสำหรับดำเนินผลิตภัณฑ์ใหม่
- 13.3 ความเชื่อมั่นในการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่
- 13.4 โปรแกรมความเชื่อมั่น
- 13.5 การจัดการคุณภาพของผลิตภัณฑ์ใหม่
- บทที่ 14 การออกแบบคุณภาพที่เหมาะสม
- 14.1 คุณภาพของการออกแบบและคุณภาพที่ได้จากปฏิบัติ
- 14.2 การวางแผนผลิตภัณฑ์
- – การวิจัยตลาด
- – การศึกษาวิจัย
- – การวางแผนผลิตภัณฑ์
- 14.3 การออกแบบ
- – การออกแบบด้านพื้นฐานความคิด
- – การออกแบบหน้าที่การใช้งาน
- – การออกแบบความเชื่อมั่น
- – ต้นทุนการออกแบบ
- 14.4 การประเมินผลการออกแบบ
- – การพิจารณาการออกแบบ
- – เครื่องต้นแบบ
- 14.5 การบริหารการพัฒนาการ
- – การจัดเข้ามาตรฐาน
- – ตารางการควบคุม
- – การควบคุมการเปลี่ยนแปลง
- – การพัฒนาความสามารถทางด้านเทคนิค
- – การปรับปรุงขบวนการพัฒนา
- 14.6 บทสรุป
- บทที่ 15 การยอมรับในสินค้าสำเร็จรูป
- 15.1 บทนำ
- 15.2 งานหน้าที่ของการยอมรับสมัยใหม่
- 15.3 การแปลความหมายของรายละเอียด
- 15.4 การแยกประเภทของของเสียตามลำดับความสำคัญ
- 15.5 การยอมรับของระบบ
- 15.6 การตัดสินใจของความเที่ยงตรง
- 15.7 การยอมรับโดยฝ่ายผลิตภัณฑ์
- 15.8 การควบคุมผลิตภัณฑ์ซึ่งไม่ได้คุณภาพ และบอร์ดการพิจารณาวัตถุ
- 15.9 การคิดราคาสำหรับการปฏิเสธ
- 15.10 ผลย้อนกลับมาของข้อมูลการตรวจสอบ
- 15.11 การยอมรับแผนการสุ่มตัวอย่าง สำหรับอายุใช้งาน และลักษณะอื่นเกี่ยวข้องกับเวลา
- 15.12 การใช้ประโยชน์ของคุณสมบัติ ของค่ามารตรฐาน และแผนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเวลา
- 15.13 ตัวอย่างของแผนการสุ่มตัวอย่างที่เชื่อมั่นได้
- 15.14 การสุ่มตัวอย่างสำหรับผลิตภัณฑ์จำนวนมาก
- บทที่ 16 การควบคุมคุณภาพเชิงรวม TQC
- 16.1 บทนำ
- 16.2 ความหมายของคุณภาพ
- 16.3 การควบคุมคุณภาพในประเทศต่างๆ
- 16.4 ความหายของการควบคุมคุณภาพเชิงรวม (TQC)
- 16.5 วิธีการในการส่งเสริม TQC ให้เกิดขึ้น ตั้งอยู่ และแพร่ไปในกิจการใดๆ
- 16.6 มโนทัศน์ 4 ประการในการส่งเสริม TQC
- 16.7 การสร้างผลกำไรจากคุณภาพ
- 16.8 มโนมัศน์ของค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับคุณภาพ
- 16.9 บทบาทของผู้บริหารระดับสูงในการส่งเสริมคุณภาพ
- 16.10 ตัวอย่างการส่งเสริม (TQC) ในบริษัท ไอโฟน (Aiphone)
- 16.11 การอยู่รอดของกิจการโดย TQC และ QCC
- 16.12 ความสัมพันธ์ระหว่าง TQC และ QCC
- 16.13 วงจรชีวิตของคุณภาพผลิตภัณฑ์
- 16.14 ทางรอด QCC ในหน่วยงาน และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และบริการ
- กรณีศึกษา
- 1. บริษัท อลูนาวิศวกรรม จำกัด
- 2. บริษัท แกนนาปาตี้ ฟาร์มายูนิคอล จำกัด
- 3. บริษัท โคซี่ สปลิน ชาฟท์ จำกัด
- 4. บริษัท วสันต์ เอเยนซี่ จำกัด
- 5. บริษัท พัดม่า วิลเลอร์ จำกัด
- 6. บริษัท โกปอลอิเลคโทรนิค จำกัด
- 7. โรงงาน ซูบาช เทกซ์ไทล์
- 8. บริษัท อินทิรา เอนยินส์ จำกัด
- 9. บริษัท ซุปเปอร์ไฟ ซิงอิ้ง แมชชัน จำกัด
- บรรณานุกรม